ينظّم هذا المستند استخدام الموقع والخدمات المقدَّمة عبر sanadpsy.com. إنّ الوصول إلى الموقع يعني القبول الكامل وغير المشروط بهذه الشروط وسياسة الخصوصية.
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2025
الفهرس
- هوية الناشر
- موضوع الخدمة
- تحذير مهم
- شروط الاستخدام
- الملكية الفكرية
- حجز المواعيد وسير الجلسات
- الإلغاء والاسترداد
- التسعير والدفع
- حدود المسؤولية
- الروابط والخدمات الخارجية
- حماية البيانات
- فئات البيانات المعالَجة
- الأسس القانونية
- مصادر الجمع
- أغراض الاستخدام
- مدد الاحتفاظ
- المستلمون والمشاركة
- النقل الدولي
- الأمن
- ملفات تعريف الارتباط والمتتبِّعات
- حقوق الأفراد
- القاصـرون
- ملاحظات الجلسات
- التعديلات
- الاتصال والشكاوى
- القانون الواجب التطبيق والاختصاص
هوية الناشر
التسمية: سند – منصّة للدعم النفسي عن بُعد.
الموقع: sanadpsy.com
المسؤول عن النشر: ذ. عادل الحسني.
العنوان: رقم 7، الطابق 2، عمارة قرطبة، أكادير، المغرب.
التواصل: [email protected] أو عبر نموذج الاتصال.
موضوع الخدمة
تقدّم سند مرافقة نفسية عن بُعد عبر أدوات الاتصال المرئي والرسائل، مع إمكان حجز المواعيد، عقد الجلسات عبر الإنترنت، والمتابعة. تُخصّص الجلسة الأولى للتقييم الأوّلي والتخفيف الأوّلي، يعقبها وضع خطة مرافقة مخصّصة.
تحذير مهم
هام: هذه الخدمة لا تُغني عن الاستشارة الطبية أو التشخيص النفسي/الطبّي ولا عن تدخّل الطوارئ. في حالات الطوارئ، يجب الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ المحلية.
تعتمد المقاربة على الإصغاء وإعادة الصياغة ومناهج نفسية أخلاقية ومرتكزة على أسس علمية.
شروط الاستخدام
- القبول: إنّ الدخول أو الاستخدام يُعدّ قبولاً بهذه الشروط، وهي قابلة للتحديث.
- الوصول: الوصول إلى الموقع مجاني باستثناء تكاليف الاتصال؛ والجلسات تُحجز وقد تستلزم دفع الرسوم.
- الاستخدام المشروع: يُحظر أي استخدام غير قانوني أو ضار أو احتيالي أو من شأنه الإضرار بسلامة الخدمات.
- الحسابات: عند إنشاء حساب، يتحمّل المستخدم مسؤولية بيانات الدخول وصحة المعلومات.
الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (نصوص، شعارات، عناصر رسومية) محمية. تُمنع إعادة النشر أو التوزيع دون إذن. وتبقى العلامات والمحتويات العائدة لطرف ثالث ملكاً لأصحابها.
حجز المواعيد وسير الجلسات
- الحجز: عبر النموذج أو الروزنامة أو الترتيب المسبق.
- السير: إصغاء منهجي، إعادة صياغة، فرضيات للعمل، تحديد أهداف، متابعة وتقييم.
- السلوك: احترام متبادل وسرّية، ومنع التسجيل دون موافقة خطية.
الإلغاء والاسترداد
- إلغاء مجاني: قبل الموعد بـ 24 ساعة.
- إلغاء متأخّر/عدم الحضور: قد تُحتسب الجلسة كلياً أو جزئياً.
- الاسترداد: وفق السياسة المعلنة أثناء الحجز.
التسعير والدفع
- الأسعار: تُعرض عند الحجز؛ وقد تُضاف الضرائب المطبّقة.
- المدفوعات: عبر مزوّدين خارجيين؛ ولا يحتفظ الناشر ببيانات البطاقات.
- الفوترة: إيصال/فاتورة متاحة عند الطلب.
حدود المسؤولية
تُقدّم المعلومات على الموقع لأغراض إرشادية دون ضمان الاكتمال. ولا تُسأل الجهة عن الانقطاعات أو الأعطال أو عدم التوفّر المرتبط بالإنترنت أو بخدمات خارجية.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمّن الموقع روابط لتطبيقات الاتصال المرئي أو الدفع أو موارد خارجية، وتخضع لاشتراطات وسياسات خصوصيتها الخاصة.
حماية البيانات
تُعالَج البيانات الشخصية بشكل عادل وشفاف، مع اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة. وتوضح هذه السياسة طبيعة البيانات والأغراض والأسس القانونية ومدد الاحتفاظ والمستلمين وحقوق الأفراد.
فئات البيانات المعالَجة
- الهوية ووسائل الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الرسالة.
- المواعيد: المواعيد المحددة، سجلّ الجلسات، تفضيلات التواصل.
- ملاحظات المتابعة: ملاحظات مقتضبة ومتناسبة (ليست تشخيصاً طبياً).
- بيانات تقنية: عنوان IP، المتصفّح، الصفحات المستعرضة، الجلسة، والكوكيز.
- المدفوعات: بيانات معاملات عبر مزوّد (المبلغ، الحالة) دون أرقام البطاقات.
الأسس القانونية
- تنفيذ العقد: إدارة الطلبات، الحجز، وتنفيذ الجلسات.
- المصلحة المشروعة: تحسين الخدمة، الأمن، مكافحة الاحتيال.
- الموافقة: اتصالات محدّدة، الكوكيز غير الضرورية، الشهادات.
- الالتزامات القانونية: المحاسبة وطلبات الجهات المختصّة.
مصادر الجمع
- النماذج: نموذج الاتصال والحجز.
- التواصل المباشر: البريد الإلكتروني، المراسلة، الاتصال المرئي.
- آلياً: الكوكيز، سجلات تقنية، قياس الجمهور.
- أطراف ثالثة: الاستضافة، الدفع، التحليلات ضمن الحدود اللازمة.
أغراض الاستخدام
- الرد على الطلبات وتخطيط الجلسات.
- تقديم المرافقة النفسية وضمان المتابعة.
- تحسين الموقع والخدمات وتخصيص التجربة.
- ضمان الأمن ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية.
مدد الاحتفاظ
- الطلبات: مدة المعالجة + أرشفة محدودة (مثلاً 12 شهراً).
- المواعيد/المتابعة: طوال فترة العلاقة، ثم حذف/أرشفة محدودة.
- الفوترة: وفق الالتزامات المحاسبية المعمول بها.
- الكوكيز: بحسب الغرض (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط).
المستلمون والمشاركة
- داخلياً: الأشخاص المخوّلون (التكفّل والدعم).
- مقاولو معالجة: الاستضافة، البريد، الاتصال المرئي، الدفع، التحليلات.
- السلطات: عند الاقتضاء وضمن الإطار القانوني.
- لا تُباع البيانات لأطراف تجارية.
النقل الدولي
عند استخدام مزوّدين خارج البلد (سحابة، اتصال مرئي، بريد، تحليلات)، تُعتمد ضمانات مناسبة وفق آلياتهم التعاقدية والتقنية. تتوفر تفاصيل إضافية عند الطلب.
الأمن
- تشفير أثناء النقل متى توافر، تحديثات دورية، ونسخ احتياطية.
- ضوابط وصول ومبدآ الحدّ الأدنى من البيانات.
- تنبيه: لا يوجد نظام آمن تماماً؛ يُنصح بالحذر أثناء التبادل عبر الإنترنت.
ملفات تعريف الارتباط والمتتبِّعات
تُستخدم الكوكيز لأغراض تقنية وقياس الجمهور وتحسين التجربة.
- الأساسية: ضرورية لعمل الموقع.
- قياس الجمهور: إحصاءات — يلزم موافقة إذا وُجد إعداد للملف الشخصي.
- الوظيفية/التسويقية: خرائط، فيديو، إعلانات — تتطلب موافقة مسبقة.
يمكن التحكّم عبر لافتة الموافقة (إن وُجدت) وبواسطة إعدادات المتصفح. قد يحدّ الرفض من بعض الميزات.
حقوق الأفراد
- الاطلاع، التصحيح، الحذف.
- التقييد، الاعتراض.
- قابلية نقل البيانات حيثما انطبق.
- سحب الموافقة في أي وقت للمعالجات المبنية عليها.
ممارسة الحقوق: [email protected] (أو عبر نموذج الاتصال). قد يُطلب إثبات هوية لمعالجة الطلب.
القاصـرون
الخدمة مخصّصة للبالغين. بالنسبة للقاصرين، يلزم موافقة أحد الوالدين أو الوصيّ القانوني وفق القانون المعمول به؛ ويجب أن تَرِد الطلبات من الممثّل القانوني.
ملاحظات الجلسات
تكون الملاحظات مقتضبة ومتناسبة ومخصّصة حصراً للمتابعة؛ لا تُعدّ ملفاً طبياً ولا تُفصح لطرف ثالث دون سند قانوني أو موافقة.
التعديلات
يجوز تحديث هذه الصفحة في أي وقت. ويُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد نشر التعديلات قبولاً بها.
الاتصال والشكاوى
لأي استفسار: [email protected] أو عبر نموذج الاتصال. سنجيب خلال مدة معقولة وفق الأنظمة المطبّقة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والسياسات للقانون المطبّق في مقرّ الناشر. ويُسعى أولاً إلى حلّ ودي قبل اللجوء للجهات القضائية المختصّة.